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315维护消费者权益 台州银行在行动

作者:   来源:   时间:2017年03月16日 16:37:04 

  央视315晚会矛头直指一些不合格产品,以及曝光了大量假货,而当今社会,网络高速发展,讯息传播速度加快,各种信息的共享也十分频繁,这也导致了近些年电信诈骗屡见不鲜,近年来趋势越来越猛。加强个人信息保护,维护金融消费安全也更加重要,台州银行也为此做出自己的表率作用,在今年315消费者权益日积极响应,向银行客户以及周边居民普及金融消费者八大权益,提高金融消费者意识,切实维护金融消费者的合法权益。

    支行人员多留心保障信息安全权

  台州银行一位大堂经理在值班时听见一位客户大声在电话中说:“是不是我交了手续费,中奖的支票就给我了?”一句简短的话语就引起了大堂经理的警觉,客户称自己收到5张抽奖券,刮开后里面有价值32万的转账支票一张。经大堂经理详细了解询问,客户发现了其中疑点,事后,客户专门打电话,感谢支行人员的及时提醒。

  像这样因为工作人员仔细观察询问发现异常后提醒劝阻,从而挽回了客户损失的事例,在台州银行还有很多。得益于台州银行倡导的个性化贴心服务,支行人员在为客户办理业务时,对于客户的异常举止,会“多留一份心,多问一句话”。

  在此315之际,台州银行在临海、天台、仙居片区16家支行设立了金融消费者咨询台,为来行办理业务的客户普及金融消费者的八大权益,针对目前越来越多的电信诈骗事件,预防和打击电信诈骗一直是台州银行着力要求的,要求支行根据客户的行为、语言、表情等做好识别,对可能涉及电信(网络)诈骗风险的客户,做好提醒和劝阻工作,台州银行积极落实要求,防堵结合,有效保护广大客户的资金安全。

  对于各营业机构发现和拦截的电信诈骗案例,台州银行前台管理部还专门整理分析,在行内开展交流分享,帮助提升前台人员对于类似事件的识别能力,提高防范意识。

  走社区下村居开展“315消费者权益日”宣传活动

  除了柜面人员加紧防范,台州银行还通过各类宣传工具和渠道,ATM、网银机、官网、微信号、网点LED跑马屏、液晶电视等发布315加强个人信息保护,维护金融消费安全的宣传标语,通过生动活泼的宣传,普及金融安全知识。

  台州银行还通过“走出去”,送金融消费知识进社区、村居,着力提升广大群众金融维权的意识和能力。3月15日员工主动到支行周边的村居、社区、市场,摆摊设点,发放、讲解宣传资料,教居民如何识别真假币,介绍非法集资、电信诈骗等危害性。

  据统计,3月15日台州银行北片区域开展的消费者权益保护等惠民公益活动达十余场,向周边居民发放《防范和识别金融诈骗》《315消费者权益日》《识别新版人民币》等宣传折页2000余册,参与群众上百人次,并计划在后续进行了常态化、长期化、多样化的宣传普及。


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