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为“妈妈式”服务点赞

作者:陈 辰  来源:临海新闻网  时间:2018年01月25日

  李克强总理在致信全国个体劳动者第五次代表大会批示中要求:各相关部门、各地区和个体私营企业协会要牢牢坚持“两个毫不动摇”,持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革,积极为个体私营企业排忧解难,落实好减税降费等各项政策,依法保护产权等企业各项合法权益,以更有力的举措打造良好的营商环境。这旨在以政府高质量的服务为企业高质量发展营造良好的环境。

  实体企业作为市场的主体、高质量发展的主力,政府为其做好服务是职责所在、题中之义。过去提倡店小二、保姆式服务,但传统的店小二、保姆式服务是一种以营利为目的和以雇用为方式的契约服务:“店小二”看客人点菜下单,“保姆”看主人家所付的费用多少提供相应的服务。两者都缺乏全心全意为企业无私服务的精神。

  1月8日,台州市委书记陈奕君首次提出“妈妈式”服务,要求各级党委政府都要提供全方位、无微不至、无私奉献的“妈妈式”服务,创造爱商亲商重商的高质量营商环境,让企业家有更多的归属感和荣誉感,共创台州民营经济新辉煌。“妈妈式”服务讲究的是奉献精神,为企业服务像妈妈对儿女一样无私奉献,不求回报;为企业排忧解难像妈妈对儿女一样想尽千方百计,不辞辛苦。为此,政府部门要提供高质量公共服务,在服务环节上,进一步完善“最多跑一次”改革,精简行政权力,优化办事流程,实施“互联网+服务”。在服务态度上,做到以情留企、以改革留企、以人文关怀留企,以妈妈的细心和体贴,主动地、加量地、个性化地进行全天候、全流程、全方位的服务,让服务更具温情,给予企业以妈妈般的安全感,营造让企业家安心、放心、舒心的创业环境和发展环境,努力做好企业“围墙外的事”。

  父母之爱子,则为之计深远。“妈妈式”服务既是全心全意服务,更是全过程的服务。政府部门不仅要在企业初始创业时做好服务,而且还要关注其后续发展,提供全生命周期的亲情式服务,像关心孩子健康成长一样关心企业高质量发展,超前主动地思考企业发展中的需求,通过深入调研、预先研判、周全考虑、主动对接、优化政策、精准发力、跟踪落实,体现“妈妈式”的担当,以推进企业持续、高质量发展。

  “妈妈式”服务是政府视企业为亲人,体现了一个“亲”字;像妈妈对孩子一样,只有奉献不求回报,体现了一个“清”字,从而构建了“亲、清”政商关系,这是全心全意为人民服务宗旨的生动实践,是践行以人民为中心发展思想的真切写照,也是“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的具体体现。


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