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市行政服务中心主任现场接听12345热线

作者:李萍娟  来源:临海新闻网  时间:2018年11月23日

  “您好,我是市行政服务中心王庆标,请问您要反映什么问题。”昨日上午,市行政服务中心主任王庆标在我市12345便民服务平台接听市民热线电话,受理关于政务服务事项办理等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。

  “您好,王主任,我想咨询一下,在哪里可以看到个人参保情况?”“您好,您要查询自己社保记录的话,可以登录浙江政务服务网(临海市),在热点服务模块点击‘社保查询’,也可以关注临海社保微信公众号,在里面下载临海人社的APP,注册登录之后就可以在里面进行查询。当然你还可以到社会保险经办机构窗口查询或者我市农商行各大网点的自助服务终端机器上自行查询。”

  “王主任,您好。我想提个建议,能否在市行政服务中心办事窗口设立满意度测评器,更好地解决为民服务的‘最后一公里’问题?”“您好,谢谢您给我们提的建议。不过在今年上半年前我们行政服务中心办事窗口都设置有测评器,后来服务器升级才撤掉了窗口测评服务器。现在市行政服务中心的受办系统会登记每一位市民的手机号码,系统会自动发短信给市民,市民可以通过回复短信来表达自己的意见和建议。”

  “您好,我想在城区开一家美容院,需要办理卫生许可证。我想咨询一下可以通过什么途径办理?多长时间可以办好?” “您好,您可以登录浙江政务服务网,下载相关表格材料,也可以到行政服务中心导办台取号,到窗口进行办理。材料齐全,在符合法律形式的情况下,当场即可办理。如果还有不清楚的也可以电话咨询我们行政服务中心的相关窗口,电话为85280050。”

  在当天上午1个半小时的时间里,市12345便民服务平台共接听市民来电48件,其中王庆标现场接听12件,转交办36件,涉及的热点问题有政府咨询服务等。对于热线电话中反映的问题,能当场答复的,王庆标就在接听时间内给予回复。对于当场不能解决到位的咨询事项,将由负责部门及时进行了解,尽快给来电人回复。对于非该部门负责的事项则由12345热线工作人员记录,转交相关部门处理。


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