“太感谢了，感谢矛调中心，感谢邵宝火老师，困扰我一年的大难题终于在这里得到解决。”日前，家住临海某小区的业主朱某手捧写着“调百姓之难，解群众之忧”的锦旗，来到市社会矛盾纠纷调处化解中心，向调解员邵宝火表达最诚挚的感谢。

　　去年除夕前，因公共下水管道堵塞反水，家里进水了。偶尔住该小区的朱某得知该情况后赶紧回家，发现家里已经“水漫金山”，当时水位达10多厘米，地板家具全都泡发霉了，本应开开心心过春节的一家人陷入了无尽的烦恼中。该事件发生后的9个多月里，朱某一直奔走在各大调解机构，跟物业沟通协商几十次，但一直由于双方意见不同而没能达成和解，彼此都耗费了大量的心力。

　　上个月，听人说社会矛盾纠纷调处化解中心不仅能够帮助化解矛盾纠纷，还可以打官司，于是朱某来到了市社会矛盾纠纷调处化解中心寻求帮助。接到请求后，中心立即根据朱某的事件类型，帮他安排了诉前调解，并指派了有丰富调解经验的“老娘舅”邵宝火帮助他解决难题。

　　“大家先坐下来喝杯茶，有什么话坐下来慢慢谈……”邵宝火开始了第一次调解。双方表达了各自的诉求，但是互不相让。邵宝火决定二次调解，他采取“背对背”的调解方式，分别沟通、各个击破。“作为我市的大企业，希望可以考虑下朱某的难处，家里装修没多久，地板家具就泡坏了，重新装修需要一大笔费用，更何况又碰上春节前，好好的年又过不好，一家人团聚的‘家’也来不及补修……”听完，该物业负责人态度终于有所松动，提出要求第三方评估损失再谈赔偿。于是，邵宝火又赶紧跑到朱某家中，“考虑到你家的损失，物业已经答应赔偿，这件事看起来是小事，但是拖的时间越长你的损失越大。双方各退一步，你也可以赶紧从这件烦心事中走出来……”之后，在双方态度有所缓和的情况下，邵宝火趁热打铁，继续开展了第三次、第四次调解。

　　凭借专业的法律知识和多年从事调解工作的丰富经验，邵宝火找到问题的根源，明确诉求，和矛盾双方进行了多次“背对背+面对面”的沟通协商，一步步化解当事双方的鸿沟。功夫不负有心人，经过两周的努力，双方最终达成和解。

　　“我本来打算去法院的，没想到，矛调中心这么给力，这么短时间就帮我解决了大难题，大大节省了我的时间，降低了我的经济损失。”看到调解成功，朱某开心不已。

　　据了解，市社会矛盾纠纷调处化解中心自今年6月30日正式运行以来，共接待群众3759批次7732人次，受理矛盾纠纷3800件，调处化解3600件；线上受理矛盾纠纷32534件，调处化解32077件。中心依托人民调解、行政调解、司法调解相互衔接配合的“大调解”工作体系，将21名调解人员纳入中心调解专家库，并设立9个行业调解室、6个综合调解室、1个警衔调解室、1个冠名调解室，同时邀请了30名代表委员、16名心理咨询师、68名新居民代表、20名志愿者开展“点单式”服务，全力打造矛盾纠纷调处化解“终点站”，真正实现将矛盾纠纷化解在萌芽状态。