“最近有没有税务工作人员来宣传企业所得税相关政策，服务态度和工作作风如何？”“您在办税过程中有没有遇到吃拿卡要的现象？”近日，市税务局纪检组到辖区内企业实地“问诊”企税关系，面对面询问企业办税人员，重点征集服务态度、工作作风相关的意见建议。

　　为管控税收执法中的廉政风险点，规范企税交往行为，进一步优化营商环境，今年，市税务局积极探索数字赋能，组建“亲清”服务专家团队，升级“非接触式”办税服务，并结合本地实际创新编制了《企税亲清指引》，依托“线上+线下”渠道同步推广，“一户一册”地把贴身监督送进企业，让“亲清”企税关系更有温度。

　　“现在不仅在家点点手机就可以办理各类涉税业务，还可以通过钉钉、电话一呼就灵，透明又高效，这要是换作以前，都不懂问谁，光花在来回路上的时间就得小半天。”通过拨打“亲清”热线电话，个体工商户柳女士仅用了几分钟就解决了她的问题。

　　急企业之所急，想企业之所想，市税务局主动探索“非接触式”办税服务，精选局内16名公认的业务专家，分税种、分项目、分专长成立“亲清”服务专家团队，并设置纳税服务咨询、税务干部违纪举报、电子税务局技术支持热线等“亲清”热线电话，做到“有呼必应”，让“办事不求人”成为常态。

　　如何方便企业更直观、更精确地评价涉税服务工作？量化打分是破题的关键。市税务局纪检组在系统梳理涉企税收廉政风险点的基础上，专门推出了《企税亲清指引》，其中就有一份特别的“亲清”指数评分表。如果税务干部为企业办了实事好事，每项次加10分，而如果发生“乱检查乱罚款、吃拿卡要”等行为的，每项次倒扣10分。正反双向量化打分，形成“亲”台账与“清”台账，既为税务工作人员指明了服务方向，也划明了履职底线。

　　“工作这么多年，经常有税务干部到企业辅导、走访调查监督，但这是头一次遇到税务纪检干部上门送监督还带一本监督指引的，真细心！”浙江忠信新型建材股份有限公司财务人员王艳微称赞道。

　　为了让《企税亲清指引》真正发挥效用，税务部门一方面依托征纳沟通平台，“一户一册”线上推送；另一方面由市税务局纪检组直奔企业进行线下发放，“点对点”听取企业意见建议，让税务干部真切地感受监督压力，推动形成“亲企+清己”的企税相处模式。目前，全市已通过线上、线下渠道发放《企税亲清指引》近4万份，助推“亲清”企税关系有效惠及各类企业。

　　“这就相当于我们纪检组在企业安装了监控探头，税务干部服务不好不行，违纪违法更不行。”市税务局纪检组长朱寿松表示。

　　“亲”“清”相融，贴身监督，不仅让企税关系更有温度，也带来了纳税人的满意度。据统计，在全市累计开展的3万余次纳税业务专项满意度评价中，纳税人回复“非常满意”的比例高达93.19%。