市民花钱消费，总是希望能买得放心、舒心、顺心。但在日常消费中，总不可避免地要遇到一些问题，这时候有的人会选择向相关部门举报，有的人则一笑置之。昨日，台州市市场监管局发布《2021年上半年投诉举报分析报告》，这些内容和生活息息相关，市民消费时可要擦亮眼睛，留个心眼。

消费投诉举报同比上升28.08%

2020年12月25日至2021年6月24日，台州市场监管部门共受理消费投诉举报23298件，其中投诉件10599件，举报件12699件。投诉受理10599件，同比上升28.08%，涉及争议金额2058.4万元，挽回消费者损失金额644.04万元。

从投诉对象上分析，受理商品类投诉8460件，占比79.82%，投诉较多的是服装鞋帽、家居用品和食品；服务类2139件，占比20.18%。投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、文化娱乐体育服务。

消费者投诉问题中，位列第一的是质量投诉，共4562件，占比43.04%；第二是售后服务投诉，共1537件，占比14.5%；第三是合同投诉，共923件，占比8.71%。

衣服鞋帽、化妆品、家居用品、食品……所有生活中用得到的东西，如今都能在网上买到。在网络消费飞速增长的当下，消费投诉也随之而来。上半年，市场监管部门共受理网络消费投诉3497件，同比上升42.79%。

网络消费投诉中，商品类投诉占比93.91,%，服装鞋帽、家居用品、食品时投诉榜上的前三位，涉及的问题包括质量、售后服务、广告、合同等。

拆盲盒拆出一盒“烦恼”

近年来，盲盒作为一种新兴的消费产品，因其随机、新鲜和刺激的特点，勾起了大部分人的好奇心。手办、化妆品、零食，似乎什么东西都能装进盲盒中，同时也深受消费者们的喜爱。不过，这种新兴的消费方式，也能让人拆出一盒“烦恼”。椒江区市场监管局就曾受理过这样一个典型案例。

市民马先生投诉，称其在市区一家商场的一家玩具店购买盲盒，结果拆出了瑕疵品，而商家却不愿意承担责任，明确表示盲盒不退不换。在双方协商无果之下，他向市场监管部门寻求帮助。

接到投诉后，该局组织人员进行调查核实，并组织现场调解。经过工作人员耐心细致的调解，最终双方达成一致，玩具店同意更换好的盲盒。

“盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量担保责任，不退不换不合理。”市场监管部门工作人员表示，无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售，经营者一方面要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面也要积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。

市场监管部门提醒消费者，购买盲盒时要认清并防范商家过度营销套路，尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。同时，注重保留购买凭证，包括但不仅限于发票、收据等，及时维权。