12月10日下午，市市场监督管理局党委书记、局长应良国在市12345政务咨询投诉举报中心现场接听电话，受理关于我市“最多跑一次”改革、食药安全、价格、知识产权、产品质量和消费者权益保护等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。

　　“应局长，您好，我是个体户，自己开了一家理发店，那天到市场监管所办理营业执照，很快就办好了，我非常满意，但是办理人员告诉我开店要办卫生许可证。拿到营业执照还不可以经营吗？”“您好，你提的这个问题正是我们国家先照后证、证照分离改革的一项重要内容，先取得营业执照，是为了方便老百姓以企业或个体户名义办理银行开户，开展对外装修签订合同等开业筹建活动。对于一般项目，比如服装店拿到营业执照即可开业。对于许可项目，比如理发店在领取营业执照后，还需办理公共场所卫生许可证，才能从事生产经营活动。如果没有取得行政许可即从事相关生产经营活动，要由经营者或企业自行承担相应的法律后果。浙江政务服务网推出了证照联办业务，比如美容美发、烟草、网吧等事项只要在网上一次性提交相关材料，就可办理多部门事项，并且证照还可免费邮寄上门。”

　　“应局长，您好，前两天我在华润万家超市给儿子买了一双运动鞋，因为当天没带儿子过去，所以没有当场试穿，买回家后儿子不喜欢这个款式，请问这种情况能否退换货，是否符合七天无理由退换货的条件？”“您好，大家通常所讲的‘七天无理由退货’是指以网络购物、电视购物、电话购物、邮购等形式购买商品，消费者可以‘七天无理由退货’。目前国家法律没有规定实体店必须实行‘七天无理由退货’，如鞋子没有质量问题，商家不同意退换货其实并不违法。但是2017年以来，我市全面推行‘放心消费在临海’行动，目前全市已有1041家实体经营单位公开承诺‘七天无理由退货’，临海华润万家超市就是其中之一。我们建议消费者以后在进店消费时，可以看一下店铺内有没有悬挂无理由退货的承诺牌，你所购买的商品是否在承诺无理由退货的范围内。如所购商品符合无理由退货范围和退货期限，那么在包装完好，不影响二次销售的情况下，你在这些作出承诺的线下实体店铺也是可以享受到无理由退货服务的。如果上述店方不同意退换的话，消费者可以通过拨打承诺牌上面的监督投诉电话进行投诉。”

　　“应局长，我听说现在电动自行车上牌都需要有‘浙品码’才能上了？现在‘双十二’要到了，那我如果想网上购买怎么办？”“您好，是的，根据浙江省统一部署，今年11月1日开始，全部电动自行车的牌照实行码牌合一。也就是说电动自行车无码一律不得销售、上牌。网上购买的话需要问商家索取‘浙品码’。对于之前网上购买的车辆无法获取‘浙品码’的，可以在临海车管所上牌点找我们市监局派驻人员帮助你们赋码。其实，‘浙品码’不光应用在电动自行车上，细心的消费者在加油站内也能看到‘浙品码’的展示牌。通过扫码不仅能查看检定单位、检定时间、报告编号、检定有效期，还能对超期未检、检定不合格的加油机进行投诉举报。目前我市52个加油站的789把加油枪均在有效检定期内，受检率100%，‘浙品码’赋码率100%。”

　　当天下午一个半小时的时间内，市12345政务咨询投诉举报中心共接听市民来电11件，其中应良国现场接听7件，转交办4件。对于每位来电市民，应良国都凝神倾听、详细记录；对于热线电话中反映的问题，能当场答复的，他就在接听时间内给予明确回复。