为进一步提升我市政务服务水平，打造“廉洁、高效、优质、便民”的政务服务环境，11月1日，市行政审批管理办公室聘请社会人士为“啄木鸟”专员，引入第三方监督，助推政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求。

　　在市人民政府行政服务中心“啄木鸟”专员聘任仪式上，市行政审批管理办公室党组书记、常务副主任单益波为30多位“啄木鸟”专员颁发聘书，聘期5年。这些“啄木鸟”专员来自社会各界，有党代表、人大代表、政协委员，也有民主党派、企业界人士；有行政服务中心相关业务单位的工作人员，也有镇(街道)相关负责人和村干部、媒体代表。在随后召开的座谈会上，大家畅所欲言，从场所建设、员工关爱、廉政宣传等方面对行政服务中心工作提出了宝贵建议。他们表示，这本聘书里有沉甸甸的责任，今后将通过扎实有效的监督活动，努力推动全市政务服务事业高质量发展。

　　来自临海农村商业银行的蒋定双表示：“今后要到行政服务中心多走走，积极参与监督，倾听群众呼声，反馈群众意见，提出自己的建议，做好‘啄木鸟’的工作。”

　　根据工作规则，“啄木鸟”专员可以不定期对政务服务部门进行明察和暗访，对政务服务工作以及窗口工作人员服务态度、工作作风、人员形象等情况进行监督评价，对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等情况进行监督。行政服务中心对专员提交的问题和建议，一般事项实行“即沟通即处理”制度，当场落实；对于涉及多个流程事项，由中心值班负责人组织协调，当日解决。各科室、中心、窗口单位对专员的工作要给予支持和配合，自觉接受专员监督。

　　市行政审批管理办公室党组副书记、副主任朱灵敏说：“群众的眼睛是雪亮的，我们聘请‘啄木鸟’专员，希望借用第三方力量，找出办事流程不顺畅、服务体验不优质的原因，以便针对性加以改进，让每个群众到大厅办事都能够满意。”

　　据了解，近年来，市行政审批管理办公室以数字化改革为牵引，围绕“窗口形象”真抓实干、创优争先，助力全市政务服务改革创新多点开花，2017年“最多跑一次”改革以来，连续5年在台州市政务服务系统获得优秀等次。