“谢谢警察同志，我终于有户口了！”近日，53岁的杨女士终于拿到了印有自己名字的户口簿，结束了她长达20余年的无户口生涯。

　　杨女士1996年从云南嫁到我市东塍镇，因路途遥远，通讯不便，便与娘家人失去了联系，第一代身份证是她来自云南的唯一证明。因为常年生活在东塍，很少出门，杨女士就一直没有落实迁户的事。2022年，杨女士因身体原因要去医院看病，但是没有医保卡很不方便，迁户一事不得不提上议事日程。

　　今年1月30日，杨女士的儿子娄先生根据母亲第一代身份证上的地址找到了云南当地的派出所，发现杨女士因失联，早在20年前就已注销户口。当地民警告知娄先生，按照户口恢复流程，需要杨女士本人向原户口公安机关提交申请，递交材料，进行现场人像比对，审查通过后才能恢复户口信息。可杨女士因身体原因不宜出远门，远在异乡，娄先生束手无策，于是就在网上找到了东塍派出所户籍室的电话。

　　让他意外又惊喜的是，抱着试试看的心态打的这个电话为他们一家省了很多事。

　　“当时，娄先生心情急切，临海离云南那么远，他自己还要上班，如果一趟两趟地跑实属不易。”东塍派出所户籍员张玲玲接到电话的第一反应就是要帮娄先生想办法。她马上向户籍民警汇报情况，并与云南当地派出所取得联系。通过沟通，云南当地派出所愿意为杨女士开启“绿色通道”，线上开启了审核杨女士身份信息等相关程序。

　　20分钟后，还在云南的娄先生接到了东塍派出所的电话，让他把随身携带的材料先复印留在云南当地派出所，其他手续等两地公安衔接后，在东塍就可以为杨女士办理落户手续。

　　让娄先生特别感动的是，张玲玲还让云南当地公安帮忙找到杨女士在云南的亲戚。“从这天起，我妈妈不再是无‘家’的人了。”娄先生说。

　　一星期的时间里，东塍派出所积极与云南公安对接，对杨女士的信息逐一核查。此时开学潮加上返工潮，每天户籍室工作人员都很忙碌。为了加快杨女士落户的进度，户籍员放弃休息时间仔细采集、核查杨女士的信息。

　　2月8日，对于杨女士一家来说是不同寻常的一天。张玲玲电话通知杨女士可以来东塍派出所拍摄第二代身份证照片，她的户口问题解决了。

　　2月17日，拿到户籍民警送到手上的户口簿和身份证时，不善言辞的杨女士激动不已：“现在户口簿有了，身份证有了，亲人也联系上了，真的很感谢警察同志，一个电话就帮我解决了这么多麻烦。”

　　面对感谢，户籍员张玲玲表示这都是自己的分内工作。

　　据了解，近年来，东塍派出所聚焦群众的“急难愁盼”问题，传递“民生温暖”，积极响应临海公安政务服务一体化建设，方便群众集中办理各类政务服务事项，实现一窗通办，为辖区群众提供快速、便捷的便民服务。2月份就为3名外嫁失联被注销户口的群众提供暖心服务，解决落户问题，得到多方好评。