近日，市公安局党委副书记、政委周志旺在市12345政务咨询投诉举报中心现场接听电话，受理关于我市社会治安、交通管理、政务服务等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。

　　“你好，周政委，我是从事外贸生意的私营企业主。近期，我与一名外国人做生意时，他通过一个陌生账户向我支付了5万元货款，随后我的银行卡就被临海市公安局冻结，给我日常生活带来不便。我没有参与电信网络诈骗，请问我的银行卡为什么会收到诈骗资金，怎么申请解冻呢？”“你好，针对你银行卡收到诈骗资金这个问题，原因在于你在外贸交易时，你的外国客户没有使用他本人名下账户和你结算，而是委托境外与诈骗、网络赌博等犯罪紧密相关的地下钱庄将货款转入你的银行账户，从而导致他人被诈骗的资金流入你的银行卡，因此你的卡被冻结。那么在解冻上，一方面你需要向反诈中心提供自己不涉案的佐证材料，包括营业执照、交易合同、出货单、聊天记录等；另一方面反诈中心还要根据你账户涉案的情况，再考虑退赔的问题。具体事项可以在工作时间电话咨询，反诈中心电话是0576-85196110。”

　　“周政委，你好，我前几天到办事大厅办理护照和港澳通行证，窗口工作人员说我有个民事案件未了结，被限制出境，不给我办。这有法律依据吗？后续怎么样才能重新办理护照和港澳通行证呢？”“你好，根据《公民出境入境管理法》第十二条规定有六种情形是不准出境，其中一种情形是‘有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境’。等您这边民事案件办结后，就可以来重新办理护照。相关法律条款网上也有，希望您能理解。”

　　“周政委，你好，我的孩子到了叛逆期之后，已经出现一些不良行为。作为家长，我十分担心，却很难管教，想向你们求助。你们能否给我一些建议？”“关心关爱未成年人是全社会的共同责任。面对难以管教的孩子，我们需要给予更多关注、关爱。近期，市里组织多部门推动建成‘专门教育学校’临海第七中学，成立专门教育指导委员会，配备17名教师、20名教官、4名民警、1名检察官组成的教育团队，开设‘法治护航、文化托底、心育疏导、体艺赋能’四大课程。后续，学校会开通家属自主申报渠道，为问题隐患未成年人开设体验式入学专班。如果家长们在孩子教育上有这方面需求的，到时候可以自主申报参与学校的课程，进行针对性的帮扶。”

　　在当天下午一个半小时内，市12345政务咨询投诉举报中心共接听市民来电45件，其中周志旺现场接听电话13件，转交办32件，涉及预防电信网络诈骗、关爱未成年人、规范养犬等各类热点问题。对于热线电话反映的问题，能当场答复的，周志旺在接听时间内予以回复；对于当场不能解决到位的咨询事项，他交代工作人员及时跟进，尽快给来电人回复。