郭秀顺是市社会治理中心的一名人民调解员。自2017年从事人民调解工作以来，凭着一颗真心融化坚冰，一张巧嘴缓解矛盾，小到家庭矛盾，大到突发事件，他都不推不扯、迎难而上，调解矛盾纠纷2700件左右，调解成功率超70%。因工作出色，郭秀顺先后获评“市优秀调解员”“市社会治理工作先进个人”“市人民法院十佳优秀陪审员”等称号。

　　军旅锤炼 铸就“螺丝钉”品质

　　年轻时的郭秀顺，曾是一名军人，从事国防工业铀矿开采工作，将自己的青春献给了伟大的国防事业。“铁打的营房，流水的兵；部队是一座大熔炉，进来一身铁，出去满身钢。”回忆军旅生活，他心中充满了自豪。每日十几个小时艰苦的井下作业经历，锤炼出郭秀顺吃苦耐劳、精益求精的优秀品质；党员的身份，更是坚定了他“做一颗螺丝钉”的信念，哪里有需要，他就去哪里。

　　退伍回乡后，郭秀顺始终坚持造福一方。参加生产队劳动时，他带领村民生产自救，无私帮助村里的困难户；改革开放后，他又积极响应当地政府的号召，带领村民调整产业结构，建立“利益共享、风险共担”的生产模式，实现村民增收致富；成为小区业委会主任后，他总是及时将矛盾化解在萌芽之中，受到业主的一致好评……脱下戎装，改变的是坚守的岗位，不变的是守护群众的赤诚之心。

　　法律之光 照亮纠纷迷雾

　　2011年初，郭秀顺受聘成为市人民法院专职陪审员，2016年底转入法院诉前调解员。任职以来，他深耕不辍，始终关注司法公正，全力维护法律尊严。在优化治理环境中，他发现因刑事立功减刑程序中异地立功证据移送存在困难，于是向公安机关提出建议，公安机关对此推出更具可操作性的举措。

　　多年与法“打交道”的经验，也让他在调解工作中，善于使用法的利剑，斩断纠纷的荆棘。

　　2023年6月，我市某材料公司负责人李某拿着受理通知书找到郭秀顺，希望追回多付给合作方的20万元材料款。当郭秀顺打电话通知合作方张某时，张某拒不配合，事情一度变得非常棘手。郭秀顺坚持不懈，以法服人，向张某分析利弊关系，直至张某同意调解。6月15日，在郭秀顺的努力下，在外地出差的李某和身在江苏的张某通过“浙江解纷码”，在调解协议上签字确认，并通过“在线法院”申请司法确认。至此，事情得到妥善解决。

　　郭秀顺说：“调解工作不是简单地‘和稀泥’。作为调解员，每天要面对不同性质的纠纷，如果没有法的意识，工作很难做下去。比如，交通事故如何赔付、劳资纠纷如何解决，这些看似简单的事情，背后的法律关系都是非常严谨、复杂的。作为调解员，我们要善用‘法’这个工具。”

　　据统计，截至目前，郭秀顺已成功调解各类案件2000余件，涉案标的达1000多万元。

　　以情动人 化干戈为玉帛

　　古人云：“天下之至柔，驰骋天下之至坚。”这句话，无疑是调解员日常工作的写照。调解员的工作，本质上就是处理人与人之间的冲突和矛盾。这些矛盾有时尖锐，有时复杂，如同坚硬的顽石，让人无从下手。调解员除了利用法律快刀斩乱麻外，还要善于采取柔性的态度和灵活的方式。郭秀顺在调解中总是以柔克刚、以情动人，做到“四两拨千斤”。

　　2022年4月14日，刘某某等7个兄弟姐妹就如何分配过世父亲每年3000元的股份分红争吵不断，甚至大打出手。郭秀顺接手案件后了解到，分红矛盾只是一个导火索，他们由于家庭琐事早有积怨。因此，解决矛盾的根本在于解开他们的心结。在调解过程中，郭秀顺以情动人、循序善诱，不断引导兄弟姐妹之间进行积极沟通，最终使他们达成和解，让这个十几年不相往来的家庭实现亲情的温暖回归。

　　“其实，很多矛盾，想要解决它，你就不能当局外人，要学会换位思考。走进当事人的心里头，你就会发现，很多人看上去好像无理取闹，其实心里有气，感觉憋屈，一听到别人事不关己高高挂起的语气，他们的抵触情绪就更大。你得去倾听、去理解，才能把矛盾化解。”郭秀顺这样说道。

　　潮平两岸阔，风正一帆悬。对于未来，郭秀顺早有计划：“作为一名调解员，我还将继续用自己的热心、耐心、细心，将矛盾逐一击破，把阳光送进每个人心里。”