8月16日，市民苏先生行车至头门港经济开发区白沙湾附近路段时，与一辆电动车发生碰撞。民警赶到现场了解情况后，让当事人扫了个二维码。“小程序里不仅有接警民警的姓名、电话等信息，还附加了交警中队和扣留车辆停车场的导航定位。”苏先生说，这次事故中，他的车被撞得不轻，但依照小程序里提供的信息，他第二天就处理完了事故，并到停车场提走了车，非常方便。

　　苏先生所用的小程序是市交警大队头门港中队推出的新型接处警流程中的一环。车主报警后，中队值班人员接到指挥中心指令，会立即将一条含有接警民警信息、中队地址、联系电话等内容的短信发给报警人。接警民警第一时间与报警人联系，抵达现场处理完事故相关事务后，还需请当事人扫一个名为“事故处理警民联系卡”的二维码，告知其后续处理事项可查看小程序上的信息。

　　“以往发生交通事故后，常规流程是接警民警现场处置完毕后，告知事故处理相关事项，之后撤离。但由于各种原因，当事人无法清楚了解事故的后续处理细节，会重复拨打110，问得最多的就是事故到哪儿处理，车被扣在哪儿等。”对于当事人的这些困扰，市交警大队头门港中队中队长李明耿决定解决这个难题，多次召集中队民警进行专题研究。

　　今年7月，市交警大队头门港中队指导员高平和同事一起，根据多年的事故处理经验创新推出了电子版警民联系卡，系统于今年7月13日投入运行。

　　高平介绍，该服务平台使用便捷，只要扫码进入小程序，包括注意事项等跟事故处理相关的所有信息几乎都在上面，再配合接处警提示短信和民警及时沟通等举措，能够有效提高事故的处理效率和当事人的满意度。此外，市交警大队头门港中队还会定期对事故处理情况进行回访，保障整个流程的顺利执行。

　　据市交警大队头门港中队统计，去年7月13日至8月17日期间，中队的重复报警量为12起，而今年报警小程序上线后，重复报警数同比减少100%，下降到零起。

　　据悉，报警小程序进一步完善后，将在全市交警系统中推广。