市政务服务中心(原办事大厅)始建于2001年。为推进我市政务服务迭代升级，去年6月起，该中心从布局优化、设施升级、数字赋能等多方发力，开展提升改造工程。近日，该中心已基本完工并投入使用。

　　记者了解到，该中心建筑面积约1.25万平方米，共4层，主要分为个人服务区、企业服务区、网办区、综合导办区等，结合办事无休日、预约服务和24小时自助服务等多维度政务服务模式，提升群众办事体验，成为阳光、智享、优质、便民的政务服务“新前线”。

　　升级回归 有“颜值”更有“温度”

　　走进该中心三楼的婚姻登记区，迎面而来的是浓浓的浪漫氛围。婚俗文化墙、历年结婚证、传统婚姻老物件，无不展示着婚俗文化的传承与变革。两个颁证厅各具特色，现代颁证厅简约大气，中式颁证厅则喜庆温馨，成为许多新人的拍照打卡点。

　　“服务非常好，我们一过来，工作人员就迎上来热情地接待我们。”前来领证的新人何先生说，这次他们特地等中心装修好再过来领证。改造后的婚姻登记区环境年轻化，希望在这里留下美好的回忆。

　　据悉，改造后的婚姻登记区面积从原来的200平方米扩大到现在的近千平方米，并升级了婚前辅导室、婚姻家庭辅导室等区域的功能。

　　不仅是婚姻登记区，一楼的中心大厅也让人眼前一亮，整体宽敞通透，功能分区清晰明了，并增设了智能导服、自助取号等设备。“将大厅原来各自为政的封闭区域打通了，原来比较高的柜台也下降或撤销了，群众来办事，可以面对面，也可以肩并肩，拉近了办事人员和群众的距离。”市政务服务管理办公室党组书记、常务副主任单益波表示。

　　在优化市民办事体验的同时，该中心还进一步完善便民服务设施。宽敞舒适的等候区、类目丰富的阅读区、温馨齐全的母婴室等一应俱全，增强了政务服务的“软实力”。

　　集成快办 “卷”出营商环境新高度

　　在该中心二楼企业服务区的投资项目绿色通道，“前台综合受理、后台分类审批”的工作模式正在有序开展。与原先不同的是，所有的后台审批人员现在都集中到统一的区域进行开放式办公，碰到疑难问题时方便企业一站式咨询和跨部门协商，从而推动审批流程从各部门的“单打独斗”向多部门的“协同作战”转变。

　　“原来办个证要跑建设、消防、发改等好几个窗口，现在都整合到一起了，我到这里一次就能办好，太高效了。”前来给企业办理施工许可证的郑女士感叹道。

　　去年11月，我市还成立了企业综合服务中心，实现了企业需求“一个口子”受理，帮助企业问题从“点对点”解决到“系统化”破解。出台了“容缺承诺制”“拿地即开工”“一镇一品”等一系列创新举措，推动我市营商环境迈向了更高水平。

　　“智慧政务” “跑”出便民利企加速度

　　信息多跑路，群众少跑腿。该中心全面推进智能化、数字化改造，建成“24小时自助服务区”“智服网办区”，实现了政务服务事项(除特殊事项外)100%“网上办”“掌上办”“自助办”，跑出了便民利企的“加速度”。为实行大厅智能化管理，此次改造还增设了政务服务驾驶舱，对全市面上包括市本级、各镇街以及企服中心相关的情况进行数据的归集、统计、分析与整理，以更好地呈现政务服务现状，便于今后的改进和提升。

　　值得一提的是，今年，我市在全国率先实现828个政务服务事项全部“免证速办”，“出门办事不用带证件”为群众带来了更好的办事体验、更高的办事效率。

　　“我们已经免提交了公安核发的七大类证件，同时在其他部门办理业务，群众在没有携带身份证的情况下也可以直接办理。我们还将一个自助机和两个综合受理窗口整合在一起，真正实现群众来公安办事不换窗、不挪位。”市公安局民警金柯妗表示。

　　近年来，我市积极推动政务服务平台集成，加快推广应用电子证照、电子签章，实现高频业务“一证通办”“秒办智办”，跨省业务“一端通办”全覆盖。“智慧政务”展现了数字政府建设的新鲜活力，为群众和企业创造了实实在在的便捷与满意。

　　“配合这次改造，我们持续强化对办事人员专业能力和综合素质的提升，同时加强礼仪培训，坚持每周一的晨会制度，让政府为民服务的本色体现得更加真切。”单益波表示，“下一步，我们将继续发扬优秀工作经验做法，同时欢迎全体市民的监督与批评，我们将广泛吸收大家的意见与建议，持续提升改进政务服务工作。”