“原本以为会烦琐耗时，没想到就这么圆满快速地解决了！”走出市公安局交警大队大田中队的大门，在我市务工的四川人廖先生发出这番感慨。他因发生交通事故，与对方当事人就赔偿问题产生分歧，双方来到市公安局交警大队大田中队的“四解”工作室寻求调解。通过专职调解员的案例解说和耐心沟通，保险公司理赔员提供可行的赔偿方案建议，这起纠纷第一时间就地化解。

　　自去年10月以来，“四解”工作室已成功调解近70起道路交通事故纠纷，调解涉案金额将近400万元，调解成功率近90%。

　　“1+N”汇聚调解合力

　　市公安局交警大队大田中队负责大田街道、东塍镇、汇溪镇的交通管理工作，辖区总面积285平方公里，常住人口12.95万人。辖区内物流、彩灯、休闲用品等劳动密集型产业居多，外来人口数达7.05万人，以往发生交通事故纠纷，调解工作全靠民警来开展。

　　去年10月，该中队创新工作方法，成立“四解”工作室，将熟悉交通事故处理、保险公司理赔业务和法律规范工作的人员集合到一起，通过精准把握交通事故当事人的不同诉求，以“接地气”的方式，讲法律、摆道理、析利弊，有效缩短交通事故处置周期，提升调解工作效率。民警则专注于事故认定及其他警务工作。

　　专职调解员卢亮亮是一名法律工作者，他有着多重身份：台州市司法局(行政复议局)陪议员、台州市检察院人民监督员、台州市仲裁委特邀调解员……自入驻“四解”工作室以来，他已经接待交通事故纠纷等方面的法律咨询500余人次。

　　“交警、保险、调解员和当事人四方都在现场，有什么问题当场就能解决，政策不懂的我们也会现场解释。”卢亮亮说，以往群众发生交通事故，要跑交警队、保险公司，有的还要去法院起诉，一套流程下来耗时费力，现在大家同进“一扇门”，通过“背对背沟通+面对面协商”的调解策略，基本能将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在诉前，非常便民利民。

　　“靠前服务”获群众满意

　　为何要在交警队成立一个调解工作室呢？

　　市公安局交警大队大田中队中队长吕祖兵给出了解释，该中队10多年前曾在全省首创了“双调解模式”(即“台州仲裁委员会调解”和“临海市行政调解中心调解)。在“双调解模式”下，交通事故矛盾纠纷受理更加方便快捷，办理更加灵活快速，简单的事故纠纷，几十分钟便可成功调解。而且，调解人员专业度高、经过仲裁的调解结果强制有效，都能为调解双方提供充分的保障。根据近年来交通事故矛盾纠纷的特点、群众多元化的诉求，他们汲取“双调节模式”的经验，创新推出了提供一管到底的“管家式”服务，“四解”工作室就这样应运而生。

　　“四解”工作室工作流程中，从发生道路交通事故，到交警出现场、事故责任认定、财产损失认定、医院救治，每个环节实现信息互通。得益于此，“四解”工作室的工作人员在调解过程中就能够掌握第一手资料，对当事人遇到的“难点”“节点”随时提供相应帮助，为当事人排忧解难，真正做到案结事了。

　　“发生交通事故，我们出警时会随身带一个文件袋，上面印有事故理赔所需资料，以及调解工作室的咨询电话，方便当事人来这边处理事故理赔时，将所需材料一次性携带完备,避免跑多趟。”吕祖兵说。

　　“警保联动”利民举措暖人心

　　4月，一辆电动车与轿车发生碰撞，伤者被紧急送医后却面临医药费筹措难题。这时，市公安局交警大队大田中队的“警保联动”专员迅速介入，仅用2小时便通过道路交通事故救助基金完成1.8万元医疗费垫付，让伤者第一时间获得救治。这是该中队自2024年创新实施“警保联动”机制以来处理的第53起成功案例。

　　原来，市公安局交警大队大田中队民警在工作中发现，部分伤者因无法及时支付医疗费延误救治，轻微事故因赔偿纠纷升级为矛盾。为此，该中队负责人主动对接辖区内中国平安、太平洋保险等5家保险公司，创新“责任认定前先行垫付”机制，通过设立救助基金等形式，打破传统保险赔付周期限制，帮助事故当事人在治疗过程中及时垫付医药费，让伤者得到及时的治疗。这一利民举措得到辖区交通事故伤员家属的连连称赞。

　　“四解”工作室成立以来，收到了不少群众送来的锦旗。每一面锦旗背后都承载着一个温暖的故事，也彰显了群众对该中队道路交通纠纷调解工作的高度肯定。

　　“我们不仅要做好道路安全的守护者，更要成为群众危急时刻的撑伞人。”吕祖兵说，市公安局交警大队大田中队将始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，联动各方力量，发挥“四解”工作室资源优势，不断优化服务举措，探索线上线下相结合的调解模式，打造更加务实便民的交通事故纠纷调解平台。