过去一年，市市场监督管理局消保分局坚持“以消费者为中心”的工作理念，认真贯彻落实省、台州市消费者权益保护工作和放心消费创建工作部署，细化工作举措，压实工作责任，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，促进社会经济高质量发展，实现了消费投诉举报“一降两升一清零”(投诉举报总量下降、有效消费投诉调解成功率与群众满意度双上升、消费投诉保持“零转访”)。

　　线上宣教活动人气旺

　　2021年，我市围绕“3·15”“守护安全畅通消费”年主题，结合疫情防控工作要求，强化线上宣传，确保疫情防控期间维权宣教工作不缺位、有亮点。2021年3月9日到13日，启动了“3·15”国际消费者权益日暨“放心消费在临海”法律法规知识线上有奖答题活动。答题内容涵盖《中华人民共和国电子商务法》《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》等法律法规，5天活动时间，共吸引50000余人阅读，10000余人关注转发，3777余人参与在线答题，取得预期的效果。当年，市市场监督管理局微信公众号平台还推出“‘3·15’消费维权系列案例”栏目，每天在线推送消费维权典型案例，共推送10期，社会反响良好。

　　有序推进“三服务”

　　根据省市场监督管理局《关于组织开展放心消费单位“三服务”活动的通知》要求，市市场监督管理局消保分局迅速部署、有序推进“三服务”工作，历时一个多月，共服务指导各类放心消费单位5024家，服务率100%，其中通过审核入库的有1118家，通过率22.25%，对不符合创建标准的3904家放心消费单位予以撤销。同时，有效对接上级局，及时了解“三服务”工作的最新动态和政策变化，加强对基层指导；建立“三服务”工作业务群，及时解答基层所在“三服务”开展过程中遇到的各类问题；设计“三服务”实务操作流程和服务情况记录表，提升基层服务实效，并要求基层所保留相关表单，做到服务“痕迹化”；细化放心消费单位移出选项，被台州市市场监督管理局推广使用。

　　为消费者挽回损失200余万元

　　市市场监督管理局消保分局坚持“以消费者为中心”的工作理念，通过厘清部门职责、加强部门协作、提高人员素质、强化维权执法、落实主体责任、公开投诉信息，加强督查考核等一系列举措，不断提升投诉举报预防能力、调处能力，努力实现投诉举报提质降量。2021年，全年共受理处置各类消费投诉举报7473件，为消费者挽回损失200余万元，消费投诉受理量较前三年平均量降幅居台州首位，消费投诉保持“零转访”。全市共成功创建放心消费单位3261家。

　　2022年，市市场监督管理局消保分局将继续以服务人民群众对美好生活的向往为己任，围绕“放心消费在浙江”工作主线，立足职能，砥砺前行，着力打造放心消费“临海样板”，努力增加人民群众的获得感、幸福感。