“老爸，您安心养病，要听医生的话，好好配合治疗，身体好了我就接您回家！”近日，在浙大二院临海分院重症监护病房里，躺在病床上的王大爷目不转睛地盯着面前“线上远程探视”终端上的屏幕，听到了儿子媳妇嘘寒问暖的声音，他的心里暖暖的。

　　91岁的王大爷患有老年痴呆症，长期卧床，一个月前因肺部感染，送到ICU治疗。儿子儿媳隔三差五来医院，却因为疫情防控的要求，只能听医生介绍治疗情况，无法见到老父亲的面。如今，一块小屏幕，实现了疫情防控特殊时期下一家人团聚的心愿。“通过视频，我看他状态比在家的时候好多了，这心也放下了。”老人的儿子说。

　　浙大二院临海分院重症医学科主任朱海勇告诉记者，疫情防控常态化管理后，医院ICU根据防疫要求暂时取消家属探视。为缓解家属焦虑心情，他们开展“互联网＋医疗”服务，采用视频探视形式，安排患者与家属“云见面”。

　　“视频探视从每天下午3时开始，责任医生在谈话室依次接待家属并反馈患者病情变化，使家属能直观地看到患者的状态。对于病情严重、神志不清的患者，护士们会根据家属的需求，及时解答家属提出的问题，安抚家属，消除他们的担忧与疑虑。”朱海勇表示，“云探视”虽然不能让患者与家属直接见面，但能让家属了解到患者的病程进展，有利于患者康复。

　　在临海市第二人民医院重症医学科，则是一个专属服务微信号架起了病人与家属间的温暖桥梁。“每个病患入住后，我们都会让家属及时添加ICU专属服务微信号。”该院重症医学科副护士长王美芳告诉记者，只要病人和家属有需求，责任护士就会通过微信与家属沟通，也可以进行线上视频聊天。

　　王美芳说，每天的线上探视都会向家属传达病人的生命体征情况，探视时间因人而异。“以前，有些家属会因为工作等原因错过固定探视时间。现在，有了线上探视，家属们的探视时间相对来说更为弹性。一般情况下，我们建议家属上午进行‘云探视’。”

　　三分治疗，七分护理。当下，如何在治疗疾病的同时，兼顾疫情防控和家属诉求，加强人文关怀，成为我市多家医疗机构思考的问题。医务人员正以主动、优质的护理服务，努力让患者和家属享受到有温度的医疗服务。