郭秀顺是市社会治理中心的一名人民调解员。自2017年从事人民调解工作以来,凭着一颗真心融化坚冰,一张巧嘴缓解矛盾,小到家庭矛盾,大到突发事件,他都不推不扯、迎难而上,调解矛盾纠纷2700件左右,调解成功率超70%。因工作出色,郭秀顺先后获评“市优秀调解员”“市社会治理工作先进个人”“市人民法院十佳优秀陪审员”等称号。
军旅锤炼 铸就“螺丝钉”品质
年轻时的郭秀顺,曾是一名军人,从事国防工业铀矿开采工作,将自己的青春献给了伟大的国防事业。“铁打的营房,流水的兵;部队是一座大熔炉,进来一身铁,出去满身钢。”回忆军旅生活,他心中充满了自豪。每日十几个小时艰苦的井下作业经历,锤炼出郭秀顺吃苦耐劳、精益求精的优秀品质;党员的身份,更是坚定了他“做一颗螺丝钉”的信念,哪里有需要,他就去哪里。
退伍回乡后,郭秀顺始终坚持造福一方。参加生产队劳动时,他带领村民生产自救,无私帮助村里的困难户;改革开放后,他又积极响应当地政府的号召,带领村民调整产业结构,建立“利益共享、风险共担”的生产模式,实现村民增收致富;成为小区业委会主任后,他总是及时将矛盾化解在萌芽之中,受到业主的一致好评……脱下戎装,改变的是坚守的岗位,不变的是守护群众的赤诚之心。
法律之光 照亮纠纷迷雾
2011年初,郭秀顺受聘成为市人民法院专职陪审员,2016年底转入法院诉前调解员。任职以来,他深耕不辍,始终关注司法公正,全力维护法律尊严。在优化治理环境中,他发现因刑事立功减刑程序中异地立功证据移送存在困难,于是向公安机关提出建议,公安机关对此推出更具可操作性的举措。
多年与法“打交道”的经验,也让他在调解工作中,善于使用法的利剑,斩断纠纷的荆棘。
2023年6月,我市某材料公司负责人李某拿着受理通知书找到郭秀顺,希望追回多付给合作方的20万元材料款。当郭秀顺打电话通知合作方张某时,张某拒不配合,事情一度变得非常棘手。郭秀顺坚持不懈,以法服人,向张某分析利弊关系,直至张某同意调解。6月15日,在郭秀顺的努力下,在外地出差的李某和身在江苏的张某通过“浙江解纷码”,在调解协议上签字确认,并通过“在线法院”申请司法确认。至此,事情得到妥善解决。
郭秀顺说:“调解工作不是简单地‘和稀泥’。作为调解员,每天要面对不同性质的纠纷,如果没有法的意识,工作很难做下去。比如,交通事故如何赔付、劳资纠纷如何解决,这些看似简单的事情,背后的法律关系都是非常严谨、复杂的。作为调解员,我们要善用‘法’这个工具。”
据统计,截至目前,郭秀顺已成功调解各类案件2000余件,涉案标的达1000多万元。
以情动人 化干戈为玉帛
古人云:“天下之至柔,驰骋天下之至坚。”这句话,无疑是调解员日常工作的写照。调解员的工作,本质上就是处理人与人之间的冲突和矛盾。这些矛盾有时尖锐,有时复杂,如同坚硬的顽石,让人无从下手。调解员除了利用法律快刀斩乱麻外,还要善于采取柔性的态度和灵活的方式。郭秀顺在调解中总是以柔克刚、以情动人,做到“四两拨千斤”。
2022年4月14日,刘某某等7个兄弟姐妹就如何分配过世父亲每年3000元的股份分红争吵不断,甚至大打出手。郭秀顺接手案件后了解到,分红矛盾只是一个导火索,他们由于家庭琐事早有积怨。因此,解决矛盾的根本在于解开他们的心结。在调解过程中,郭秀顺以情动人、循序善诱,不断引导兄弟姐妹之间进行积极沟通,最终使他们达成和解,让这个十几年不相往来的家庭实现亲情的温暖回归。
“其实,很多矛盾,想要解决它,你就不能当局外人,要学会换位思考。走进当事人的心里头,你就会发现,很多人看上去好像无理取闹,其实心里有气,感觉憋屈,一听到别人事不关己高高挂起的语气,他们的抵触情绪就更大。你得去倾听、去理解,才能把矛盾化解。”郭秀顺这样说道。
潮平两岸阔,风正一帆悬。对于未来,郭秀顺早有计划:“作为一名调解员,我还将继续用自己的热心、耐心、细心,将矛盾逐一击破,把阳光送进每个人心里。”